Кейс: как проверка товара на складе спасла клиента от брака в оптовой партии

Кейс: почему фото от поставщика — не гарантия качества

При работе с оптовыми закупками из Китая фото от поставщика не всегда отражает реальное качество товара.

На снимке всё может выглядеть идеально: ровная строчка, плотная ткань, аккуратная фурнитура, правильный цвет и хороший крой. Но часто это не фото реальной партии, а студийный образец, старое изображение или кадр с чужого сайта.

Особенно часто такие ситуации встречаются при закупках на 1688 и Taobao.

С чем столкнулся клиент

Клиент заказал женские жакеты с золотыми пуговицами.

По фото поставщика товар выглядел качественно: хороший крой, аккуратная посадка, премиальная фурнитура. Но после поступления партии на склад Panda28 мы провели проверку и увидели несоответствие.

Пуговицы оказались пластиковыми, другой формы и выглядели дешевле, чем на фото поставщика.

Если бы товар отправили без проверки, клиент получил бы партию, которую сложно продавать по планируемой цене.

Что могло пойти не так

В оптовой закупке даже небольшое отличие может стать проблемой.

Чаще всего не совпадает:

• ткань: тоньше или проще, чем на фото
• цвет: отличается на 2–3 тона
• фурнитура: другие пуговицы, молнии, бирки
• фасон: упрощённая посадка, меньше деталей, другая отделка
• упаковка: не соответствует ожиданиям клиента

Для одной вещи это может выглядеть как мелочь. Но если речь про сотни единиц товара, ошибка превращается в прямой убыток.

Как Panda28 проверяет товар на складе

Перед отправкой товара в Россию мы проводим проверку на складе в Китае.

Что входит в проверку:

• реальные фото полученного товара
• при необходимости — видеообзор
• проверка цвета, ткани, фурнитуры и логотипов
• сверка артикула и количества
• проверка соответствия описанию
• согласование с клиентом перед отправкой.

Если есть сомнения, мы не отправляем груз автоматически. Сначала связываемся с клиентом и показываем, что именно не совпадает.

Что сделали в этом кейсе

После проверки мы зафиксировали несоответствие и сообщили клиенту.

Дальше помогли:

• показать поставщику реальные фото товара
• зафиксировать отличие от заявленного образца
• согласовать дальнейшие действия
• вернуть часть суммы от поставщика
• не отправлять проблемную партию без решения клиента

Что получил клиент

В итоге клиент не получил «сюрприз» уже в России.

Результат:

✔️ несоответствие нашли до отправки;
✔️ клиент увидел реальные фото товара;
✔️ часть суммы удалось вернуть от поставщика;
✔️ решение приняли до начала логистики;
✔️ клиент избежал убытков на продаже некачественной партии.

Почему проверка на складе важна

Проверка товара — это не формальность. Это защита вложений клиента.

Особенно если речь про:

• оптовые партии
• одежду и обувь
• товары под бренд
• продукцию с фурнитурой
• товары, где важны цвет, материал и внешний вид

Одна ошибка на этапе закупки может испортить всю партию. Поэтому Panda28 проверяет товар до отправки и согласовывает спорные моменты с клиентом.